为进一步加强医保服务的行风建设,切实为南通市参保人员提供优质的医疗保障服务,南通市人民政府网站于2020年7月14日—2020年8月13日就全市医保工作满意度开展了此次问卷调查,现将本次调查结果反馈如下:
一、调查结果
1. 您对医保目录政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 25%
C大概知晓 67%
D不知晓 8%
2. 您对医保报销政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 33%
C大概知晓 59%
D不知晓 8%
3. 您对医保筹资政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 8%
C大概知晓 75%
D不知晓 17%
4. 您对医保大病保险政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 8%
C大概知晓 67%
D不知晓 25%
5. 您对医保目录政策运行状况服务是否满意?
A非常满意 0%
B满意 42%
C基本满意 42%
D不满意 16%
6. 您对医保报销政策运行状况服务是否满意?
A非常满意 0%
B满意 25%
C基本满意 58%
D不满意 17%
7. 您对医保筹资政策运行状况服务是否满意?
A非常满意 0%
B满意 42%
C基本满意 58%
D不满意 0%
8. 您对医保大病保险政策运行状况服务是否满意?
A非常满意 0%
B满意 25%
C基本满意 67%
D不满意 8%
9.您对医保服务工作是否满意?
A非常满意 17%
B满意 25%
C基本满意 50%
D不满意 8%
10.如果您为医疗救助对象,对医疗救助参保政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 25%
C大概知晓 58%
D不知晓 0%
E非医疗救助对象 17%
11.如果您为医疗救助对象,对医疗救助报销政策是否知晓?
A完全知晓 0%
B普遍知晓 8%
C大概知晓 67%
D不知晓 8%
E非医疗救助对象 17%
12.如果您为医疗救助对象,对医疗救助工作是否满意?
A非常满意 0%
B满意 33%
C基本满意 42%
D不满意 8%
E非医疗救助对象 17%
二、总结分析
本次调查,针对医保目录政策方面,25%的参保对象表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。对医保目录政策运行状况服务方面,84%的参保对象表示满意或基本满意。
医保报销政策方面,33%的参保对象表示普遍知晓,59%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。对医保报销政策运行状况服务方面,83%的参保对象表示满意或基本满意。
医保筹资政策方面,8%的参保对象表示普遍知晓,75%的参保对象大概知晓,17%的参保对象表示不知晓。对医保筹资政策运行状况服务方面,100%的参保对象表示满意或基本满意。
医保大病保险政策方面,8%的参保对象表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,25%的参保对象表示不知晓。对医保大病保险政策运行状况服务方面,92%的参保对象表示满意或基本满意。
医疗救助政策方面,25%的参保对象对参保政策表示普遍知晓,58%的参保对象大概知晓;8%的参保对象对报销政策表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。
整体满意度方面,南通市参保对象对医保服务工作满意度为92%;医疗救助对象中对医疗救助工作的满意度也达到了90%以上。
三、相关建议
1.持续加强医保政策宣传力度。进一步拓展宣传渠道,扩大政策宣传覆盖面,通过常态化开展“公众开放日”和医保知识进社区活动,打通政策宣传的“最后一公里”,常态化做好医保局网站和微信公众号的日常维护工作,定期梳理群众关心的热点难点问题,在“询医问保”专栏进行解答,确保政策宣传精准到位。
2.综合提升医保经办服务质量。要以开展医保公共服务专项治理活动为契机,推进医疗保障公共服务标准化、规范化。全力做好为民办实事项目,加快推进全市一体化医保在线公共服务平台建设。大力推进异地就医直接结算,规范服务流程,让群众共享优质医疗服务资源,看病就医更加便利。
3.不断完善医疗保障制度体系。深入做好市级统筹工作,不断完善医疗救助等各项制度,出真招用实举,补短板抓落实,努力构建多层次医疗保障体系,不断提高医疗保障领域人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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